11 Use Cases, Voorbeelden & Voordeel

20 jaar na de oprichting groeit de e-commerce-industrie nog steeds, gedreven door radicale technologische vooruitgang en evoluerend gebruikersgedrag. Maar waar passen WhatsApp Chatbots voor e-commerce hier?

De kans

Wereldwijd zit e-commerce in de lift.

Amazon pushte onlangs een waardering van $ 1 biljoen, Flipkart werd overgenomen door Walmart voor $ 16 miljard, en de wereldwijde e-commerce-omzet zal naar verwachting in 2025 7,4 biljoen dollar bedragen.

Met name de e-commercemarkt in Azië doet de rest van de wereld in het niet vallen.

De e-commercemarkt in Azië is 2093,00 miljard dollar waard, tegenover 1015,00 miljard dollar in Noord-Amerika.

Tegen het jaar 2023 zal de e-commerce voor detailhandel in de regio Azië-Pacific (APAC) naar verwachting groter zijn dan Noord-Amerika, Europa, AME en Zuid-Amerika samen.

Maar met deze raketachtige groei; komt Everest-achtige hindernissen.

Het probleem

Als branche is e-commerce precies het tegenovergestelde van onroerend goed. De kaartjes zijn klein en de klanten zijn er in overvloed.

Optimalisatie is de naam van het eCommerce-spel. Websites optimaliseren voor verschillende klantgerichte statistieken; CAC-, CLV-, AOV-, CSAT-inkomsten per verkeersbron en verlatingspercentages van winkelwagentjes.

De statistiek waarvoor het meest is geoptimaliseerd? Conversieratio.

En met een goede reden. Als u een e-commercebedrijf bent met een conversieratio van 3% en u weet een stijging van 1% te realiseren, dan heeft u zojuist uw omzet met 25% verhoogd.

Het gemiddelde conversiepercentage voor de e-commerce-industrie (mobiel + desktop) is mager 2,93%.

En slechte conversieratio’s zijn slechts het begin van het probleem. De e-commerce-industrie is de thuisbasis van een verscheidenheid aan klantenondersteuningsdemonen.

Van een eindeloze reeks eentonige veelgestelde vragen die ondersteuningslijnen doen vastlopen tot uitdagingen van klanten die hen naar een concurrent drijven, e-commerce staat voor de perfecte storm van schaal en ernst.

Traditionele kanalen voor klantenondersteuning, zoals formulieren, e-mails en callcenters, zijn simpelweg niet opgewassen tegen de uitdagingen van vandaag.

De oplossing

eCommerce-bedrijven hebben tools nodig die –

1. Automatiseer ondersteuningsvragen en verminder het aantal tickets.
2. Genereer, kwalificeer en converteer leads.
3. Maak gebruik van de kanalen van de voorkeur van de klant.
4. Verhoog de efficiëntie/productiviteit van agenten
5. Verbeter CSAT en NPS

Terwijl ouderwetse ondersteuning twee, misschien drie van de bovengenoemde vereisten kan bieden, heb je een WhatsApp-chatbot voor e-commerce om ze allemaal te vangen.

WhatsApp is ’s werelds grootste berichtenplatform. Met meer dan 2 miljard actieve gebruikers per maand is het zonder twijfel de meest productieve communicatie-interface in de menselijke geschiedenis.

Met WhatsApp praten gebruikers binnen enkele seconden met hun vrienden en familie. Met de Business API’s van WhatsApp kan jouw bedrijf hetzelfde doen.

We zullen verschillende e-commerce WhatsApp Chatbot use-cases doornemen, waarbij we de reis van een klant door de verkooptrechter in kaart brengen.

1. Leadgeneratie
2. Veelgestelde vragen
3. Een bestelling plaatsen
4. Zendingen
5. Terugbetalingen en retouren
6. Herhaal bestellingen
7. Feedbackverzameling
8. Verlaten winkelwagentjes opnieuw targeten
9. Verwijzingen
10. Vragen op hoog niveau
11. Klantgegevens bijwerken

Automatiseer het genereren van leads

Leadgeneratie is het eerste en mogelijk belangrijkste onderdeel van een verkooptrechter. Een grotere top-of-the-funnel geeft uw verkoopteam meer middelen om mee te werken en vervolgens meer mensen om aan te verkopen.

Met een WhatsApp Chatbot for Business kunt u ervoor zorgen dat klanten u hun gegevens geven door een click-to-chat-link toe te voegen aan uw marketing- of advertentieaanbod.

Zodra een klant u een bericht stuurt, u krijgen automatisch hun naam en telefoonnummer. U kunt een WhatsApp-chatbot gebruiken om meer details op te vragen, zoals e-mail-ID of locatie.

Zodra een klant u een sms stuurt, kunt u die sessie 24 uur voortzetten. (Een sessie wordt gedefinieerd als 24 uur na het laatste bericht van de klant).

Als u na twintig uur een gesprek met een klant wilt voortzetten, moet u ervoor zorgen dat deze zich aanmeldt voor toekomstige communicatie.

Veel Gestelde Vragen

Als het op websites aankomt, streven bedrijven ernaar om alle hindernissen in het verkoopproces uit de weg te ruimen.

Zodra een lead is gegenereerd, willen bedrijven dat klanten een vlotte reis hebben tot aan de bank. Maar klanten hebben vragen. En ze vragen het ze vaak.

Deze veelgestelde vragen variëren van vragen over het product en het bedrijf tot de maattabel, het restitutiebeleid en soorten betalingen die het bedrijf accepteert.

Als antwoorden op deze vragen niet direct beschikbaar zijn, haakt een klant waarschijnlijk af.

Met de AI Chatbot voor WhatsApp kun je alle vragen over aankoopbeslissingen van je klanten beantwoorden. In plaats van door een document met veelgestelde vragen van 40 pagina’s te moeten scrollen of 24 uur op een e-mail te moeten wachten, biedt u klanten een boeiende, onmiddellijke oplossing.

Een bestelling plaatsen

Als het erop aankomt, is het plaatsen van een bestelling de motor achter de omzet.

Met een e-commerce WhatsApp-chatbot kun je een single-channel-ervaring creëren van prospect tot terugkerende klant.

WhatsApp Business API’s stellen bedrijven ook in staat om diepe integraties mogelijk te maken. Wijs variabelen toe en push gegevens naar uw CRM en OMS zodat klanten een bestelling kunnen plaatsen vanuit het comfort van hun telefoon.

Verzending

Het opzetten van een effectieve e-commerce verzendstrategie is de meest impactvolle stap die u kunt nemen om uw bedrijf online te laten groeien.

De tweede stap met de meeste impact is klanten informeren over waar hun zendingen zich bevinden.

Updates die via e-mail en sms worden verzonden, blijven vaak ongezien.

Verminder het aantal supporttickets en verbeter CSAT/NPS door uw klanten op de hoogte te houden van de status van hun pakket.

Klanten kunnen u ook antwoorden, een nieuwe afspraak maken of afleveradressen wijzigen via WhatsApp Chatbots voor eCommerce.

Een terugbetaling/vervanging plannen

Bedrijven als Zappos en Amazon hebben gemakkelijke terugbetalingen tot een hoeksteen van hun aanbod gemaakt.

Terugbetalingen zijn vaak het lastigste onderdeel van een e-commerce klantenstroom. Een slechte terugbetalingservaring ruïneert vaak een relatie tussen bedrijf en klant. Omgekeerd versterken ervaringen met goede terugbetalingen de klantloyaliteit en verbeteren de retentiepercentages.

Met WhatsApp-chatbots kunnen gebruikers in een snel en eenvoudig proces restitutie aanvragen. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld de reden voor terugbetaling identificeren, ophaaltijden plannen en klanten verzekeren van onmiddellijke actie.

Na enkele sms’jes wordt een vervanging/terugbetaling in gang gezet.

Herhaal klantaankoop

Het kost een bedrijf gemiddeld 7x meer om een ​​nieuwe klant te werven dan om een ​​herhalingsaankoop van een vorige klant te krijgen.

Als je eenmaal een klant hebt gegenereerd en ervoor hebt gezorgd dat ze een vlotte aankoop en ervaring na de aankoop hebben gehad, is het tijd om te kijken of ze meer willen.

Gebruik een WhatsApp-chatbot om klanten in staat te stellen snel winkelwagentjes opnieuw te maken en producten opnieuw te kopen.

Zodra ze je een sms hebben gestuurd, kun je ze zelfs aanbiedingen, kortingen en aanbiedingen voor nieuwe producten sturen.

Verzamel CSAT en NPS van klanten

CSAT (Customer Satisfaction Score) en NPS (Net Promoter Score) zijn de ultieme pijlers waarop klantloyaliteitsstatistieken zijn gebouwd.

Het verzamelen van deze gegevens vormt echter een grote uitdaging. Klanten reageren zelden op traditionele communicatiemiddelen zoals e-mail of sms.

Gebruik WhatsApp om de klantbetrokkenheid, lees- en antwoordpercentages voor feedbackcommunicatie te vergroten. Vervolgens creëert u one-touch-interacties op een platform naar keuze van uw klant om feedback of CSAT-verzameling te maximaliseren.

Retarget verlaten winkelwagentjes

Meer dan 78% van alle karren op Cyber ​​Monday stond verlaten.

Ondanks alle optimalisatie die u bij elke stap van de verkooptrechter uitvoert, verliezen bedrijven nog steeds veel klanten bij de laatste stap. Dit zijn klanten die blijk hebben gegeven van intentie en koopkracht, maar zich op het laatste moment terugtrekken.

Gebruik een WhatsApp Chatbot voor e-commerce om deze klanten opnieuw te betrekken en hen aan te moedigen hun transactie te voltooien. Kleine investeringen in hernieuwde betrokkenheid leveren een veel hoger rendement op dan grote investeringen in het werven van nieuwe klanten.

Verwijzingen

Over het algemeen is het einddoel van alle marketing mond-tot-mondreclame.

Bedrijven willen dat hun klanten hun producten en diensten aanbevelen aan hun vrienden en familie. En dit wordt ondersteund door de wetenschap; mensen zijn bijvoorbeeld 4 keer meer geneigd om te kopen wanneer ze worden doorverwezen door een vriend.

Gebruik een WhatsApp Chatbot om klanten aan te moedigen app-reviews te verzamelen of verwijzingscodes te sturen.

Je hebt uitstekende klantenondersteuning geleverd en soepele aankooptrajecten verzorgd. Profiteer hiervan en laat klanten het woord gemakkelijk verspreiden.

Betalingen zijn de kern van alle verkoophindernissen. Er is geen veiligere manier om een ​​klant te verliezen dan af te trekken wanneer u dat niet had moeten doen of geen restitutie te geven wanneer u dat wel had moeten doen.

In prijsgevoelige markten zoals India is een slechte betalingservaring de doodsteek.

Zodra u uw repetitieve vragen op laag niveau hebt geautomatiseerd, kunt u uw chats op hoog niveau overdragen aan een mens. Met behulp van een WhatsApp-chatbot kunnen klanten automatisch worden overgedragen aan de respectievelijke agenten.

Update de gegevens van de klant

Net als bedrijven veranderen klanten. Ze verhuizen, wisselen kaarten en kopen nieuwe apparaten.

Laat deze veranderingen u er niet van weerhouden om jarenlang tevreden klanten te bedienen.

Gebruik Verloop’s Deep Integration om records te wijzigen terwijl ze bij u worden ingediend op uw WhatsApp Chatbot voor eCommerce.

Veelgestelde vragen over WhatsApp E-Commerce Chatbot

1. Zijn WhatsApp-chatbots gratis?

WhatsApp Chatbots gebouwd op WhatsApp Business API hebben een kleine installatiekost. Dit omvat hosting-, installatie- en integratiekosten. Voor WhatsApp Cloud API zijn er geen hostingkosten, aangezien Meta ze op hun servers host. Daarnaast moet je ook per gesprek betalen. Het bedrag verandert afhankelijk van wie de chat heeft gestart en vanuit welk land. Lees hier meer over de prijzen van WhatsApp-berichten.

2. Wat zijn de prijzen van e-commerce WhatsApp-chatbots?

Er zijn geen extra kosten verbonden aan een eCommerce WhatsApp-chatbot. Het is hetzelfde als een gewone chatbot voor WhatsApp. Chatbots gebouwd op WhatsApp Business API hebben een kleine installatiekost voor hosting, installatie en integratie. Cloud API-gebruikers hebben geen hostingkosten omdat Meta ze op hun servers host. Naast de installatiekosten moeten e-commercebedrijven ook per gesprek betalen. Het bedrag verandert afhankelijk van wie de chat heeft gestart en vanuit welk land. Lees hier meer over de prijzen van WhatsApp-berichten.

3. Is eCommerce-chatbot en shopping-chatbot hetzelfde?

Ja, eCommerce-chatbots en shopping-chatbots zijn hetzelfde en beide termen worden door elkaar gebruikt. Deze chatbots automatiseren het end-to-end kooptraject van een gebruiker om een ​​naadloze klantervaring te bieden.

4. Welke platforms ondersteunt WhatsApp voor e-commerce-integratie?

E-commerce-integraties op WhatsApp helpen je om je communicatie te stroomlijnen en taken voor je personeelszaken tussen afdelingen te verminderen. U kunt uw WhatsApp-chatbot integreren met uw e-commerce winkel, CRM- en ERP-tools, ticketplatforms, betalingsgateways en loyaliteitsprogramma’s. Weet hoe deze hulp uw klanten hier een naadloze ervaring biedt.

5. Kan ik een e-commerce WhatsApp-chatbotdemo krijgen?

Ja, je kunt zien hoe de eCommerce WhatsApp-chatbot werkt met Verloop.io. Praat met onze experts door een demo met hen in te plannen.

Kortom, dit is hoe WhatsApp Chatbot het bedrijf en de klanten ten goede zal komen –

1. Ze helpen omzet verhogen door hooggekwalificeerde leads te genereren.
2. Chatbots ondersteuningskosten verlagen door zoekopdrachten op laag niveau te automatiseren.
3. eCommerce-chatbots zijn dat wel gemakkelijker te gebruiken dan traditionele alternatieven, zowel voor agenten als voor klanten.
4. Ze zijn een sneller middel van communicatie.
5. Chats creëren een menselijke verbindingin tegenstelling tot e-mails en sms.
6. e-commerce chatbots helpen CSAT verbeteren en algehele klantervaring.