5 manieren om uw klanten te bereiken met conversatiemarketing

De mogelijkheden van voice en chatbots in marketing zijn legio. Zo is klassiek productadvies, aankoop via de voice of chatbot of zelfs een herinnering aan de producten die nog in de winkelwagen wachten als een aankoop is geannuleerd mogelijk. Met een beetje creativiteit kunnen voice- en chatbots ook worden gebruikt om een ​​merk op te bouwen of een merkbeleving voor klanten te creëren.

In het volgende deel willen we u met voorbeelden laten zien hoe conversatiemarketing eruit kan zien:

1. Tommy Hilfiger: Productadvies
2. Madison Reed Omni Channel-marketing
3. Sephora: overleg en afspraakplanning
4. Cover Girl: Samenwerkingen met influencers
5. Absolut Wodka: productlancering en gamificatie

Het modemerk Tommy Hilfiger biedt haar klanten persoonlijk modeadvies via hun Facebook Messenger chatbot.

Gebruikers kunnen de huidige collecties bekijken of kledingstukken direct in de catalogus selecteren en in hun winkelmandje plaatsen. Maar je hebt ook de mogelijkheid om je door de chatbot te laten adviseren en een complete outfit samen te stellen. Hiervoor stelt de chatbot hen vragen en gebruikt de antwoorden om de juiste producten eruit te filteren. Als bijvoorbeeld is gespecificeerd dat gedempte kleuren de voorkeur hebben, selecteert de chatbot een outfit in gedempte kleuren.

Nadat de selectie is gemaakt, stuurt de chatbot de gebruiker door naar de website van Tommy Hilfiger, waar de kledingstukken al in de winkelwagen zijn opgeslagen. De gebruikers kunnen dus direct naar de kassa gaan en de producten kopen. Natuurlijk zou het voor de klanten ook mogelijk zijn om de goederen direct in het chatproces te kopen en de messenger helemaal niet te hoeven verlaten.

Madison Reed is een Amerikaans merk van haarverzorgingsproducten. Om klanten te helpen bij het kiezen van het juiste product, biedt het bedrijf een quiz aan op de website. In deze quiz beantwoorden klanten 12 vragen en wordt met behulp van een algoritme voor kleurafstemming de juiste kleur aanbevolen. Als alternatief kunt u ook advies krijgen van de klantenservice.

Tijdens deze gesprekken bleek dat veel van de klanten er de voorkeur aan geven een foto van zichzelf via e-mail of livechat te sturen om hun haarkleur te beschrijven. Daarom besloot het bedrijf zijn klanten tegemoet te komen en dit gedrag organisch in de klantreis te integreren.

Het bedrijf wilde het gemoedelijke karakter behouden en inspelen op de gewoonte van klanten om selfies te maken.

Als kanaal koos Madison Reed voor Facebook Messenger, Amerika’s populairste messenger. Hier is een chatbot geïmplementeerd, die enerzijds toegang heeft tot het algoritme van het bedrijf. Aan de andere kant is het uitgerust met beeldherkenningssoftware. Gebruikers kunnen nu via Messenger een gesprek met Madi aangaan en een selfie uploaden. Op basis van de foto en nog een paar vragen kan de chatbot vervolgens een haarkleur voorstellen. Als ze tevreden zijn met het voorstel, worden de klanten via een link doorgestuurd naar de productpagina, waar ze de haarverf direct kunnen kopen.

De chatbot Madi is een goed voorbeeld van hoe bestaande marketingmaatregelen via een ander kanaal toegankelijk kunnen worden gemaakt voor klanten en hoe een op hun behoeften en voorkeuren afgestemde winkelervaring kan worden gecreëerd.

De chatbot van Sephora werkt op dezelfde manier als die van Madison Reed. Met behulp van geüploade foto’s beveelt de chatbot make-up en andere cosmetische producten aan.

Daarnaast kunnen gebruikers via de chatbot een afspraak maken voor een persoonlijk adviesgesprek in de winkel. Hiervoor vraagt ​​de chatbot eerst waarvoor je een afspraak wilt en in welke stad en stelt vervolgens gratis afspraken voor. Als de klanten een afspraak hebben geselecteerd, vraagt ​​de chatbot vervolgens naar de contactgegevens en boekt de afspraak voor de gebruikers.

Het make-upmerk Cover Girl is voor haar chatbot een samenwerking aangegaan met influencer Kalani Hilliker. Het doel is om via de chatbot kortingsbonnen uit te delen aan gebruikers, die vervolgens kunnen worden ingewisseld in de online shop van Covergirl. Daarnaast moet er een sterkere merkloyaliteit worden opgebouwd.

Het bijzondere aan de chatbot is dat hij de persoonlijkheid van de 16-jarige Hilliker imiteert. Om dit mogelijk te maken, werden de woordkeuze en tonaliteit van de bot zorgvuldig aangepast aan de influencer.

Om te voorkomen dat fans denken dat ze daadwerkelijk met Hilliker schrijven en om irritatie te voorkomen, wijst het welkomstbericht van de bot er op humoristische wijze op dat de chatbot Kalanibot denkt dat hij Kalani zelf is.

Om een ​​stimulans te creëren voor gebruikers om lang genoeg in de chat te blijven om een ​​kortingsbon voor Cover Girl van de chatbot te ontvangen, is het vooruitzicht dat ze de echte Kalani een vraag mogen stellen.

De samenwerking met de influencer en de chatbot was voor Cover Girl een groot succes: Gemiddeld werden er 17 berichten door de gebruikers verstuurd in een gesprek en in 48% van de gesprekken ontvingen de gebruikers een coupon van de Kalanibot.

Om een ​​productlancering regionaal op de markt te brengen, besloot het merk Vodka Absolut een chatbot in te zetten. Het product was het nieuwe Limited Edition Absolutely Unique-collectie bedoeld om gelanceerd en gepromoot te worden op een feest in Argentinië.

De enige manier waarop de consumenten een kaartje voor dit exclusieve feest konden bemachtigen, was door contact op te nemen met uitsmijter Sven via WhatsApp en hem ervan te overtuigen dat ze het verdienden om deel uit te maken van het feest. Het hoogtepunt hier was dat Sven een chatbot was.

Binnen 3 dagen had Sven interactie met meer dan 600 gebruikers en ontving hij meer dan 1.000 video’s, afbeeldingen en audiofragmenten in het nieuws. Hier werden de gebruikers heel creatief: ze zongen bekende liedjes of gebruikten filmscènes waarvan ze de tekst hadden veranderd om te rechtvaardigen waarom ze een kaartje verdienden. Er werden echter ook filmpjes met moedtesten naar de chatbot gestuurd, waarmee de gebruikers de tickets wilden verdienen. Anderen vertrouwden weer op hun onderhandelingsvaardigheden en probeerden Sven te overtuigen met een gesprek.

Maar dit is niet de enige marketingcampagne waarin Absolut Vodka een beroep deed op een chatbot:

In Amerika komen Facebook-gebruikers in de steden Denver, New York, Chicago en Dallas Neem contact op met de Vodka Absolut-chatbot en vraag een kortingsbon aan voor een gratis drankje in een bar in de buurt.

Hiervoor krijgen potentiële klanten eerst een advertentie op Facebook te zien:

Zodra Facebook-gebruikers op de knop “Bericht verzenden” op de advertentie klikken, worden ze doorgestuurd naar Facebook Messenger, waar de Absolut Bartender Bot hen een kortingsbon aanbiedt.

Zodra ze hebben bevestigd dat ze een voucher willen ontvangen, zal de bot hen vragen in welke stad ze zich bevinden. Op basis van deze informatie wijst de bot vervolgens geselecteerde bars af en vraagt ​​naar welke bar de gebruikers willen gaan.

Daarna laat de chatbot de gebruikers een drankje kiezen.

Nadat deze vragen zijn beantwoord, stuurt de chatbot de klant zijn voucher.

Dat waren vijf voorbeelden van hoe voice- en chatbots kunnen worden gebruikt voor conversatiemarketing. Als u meer wilt weten over het onderwerp, download dan onze whitepaper “Conversational Commerce”. Daarin laten we je zien hoe je voice en chatbots kunt inzetten voor marketing gedurende de hele klantreis.