belangrijkste redenen + 8 tips om te vermijden

Momenteel, met de opkomst van online verkoop, geeft een aanzienlijk deel van de mensen er de voorkeur aan om virtueel te winkelen. Hierdoor blijft de modaliteit steeds meer groeien.

Wanneer het onderwerp is conversieer zijn enkele punten die speciale aandacht verdienen.

Een van de factoren die direct van invloed zijn op de conversie van uw virtuele winkel zijn de achtergelaten karren.

Elke keer dat iemand een vol winkelwagentje in uw virtuele winkel achterlaat, verkoopt u niet en maakt u dus geen winst, dit is precies wat de winkelier niet wil!

De vraag die je jezelf moet stellen is: waarom verlaten mensen die mijn winkel bezoeken hun winkelwagentje voordat ze de aankoop voltooien?

Verschillende redenen kunnen ertoe leiden dat uw potentiële consumenten het aankoopproces niet voltooien.

Volg hier de belangrijkste strategieën voor vind verlaten karren terug in e-commerce!

1. Bied een dynamische en efficiënte checkout aan

Er zijn verschillende elementen in de Uitchecken die de aandacht van de consument afleiden tijdens het aankoopproces.

Een waardevolle tip om de checkout van uw winkel te verbeteren, is om duidelijk te maken in welke volgorde de volgende stappen worden uitgevoerd, waar de klant zich bevindt en hoe lang het duurt voordat hij zijn aankoop voltooit.

Overigens is het zaak om de bestelgegevens altijd zichtbaar te laten en de consument in staat te stellen op elk gewenst moment terug te keren naar de voorgaande stappen.

Een ander relevant punt is de registratie – probeer je alleen te concentreren op essentiële gegevens Zoals, bijvoorbeeld:

• Naam;
• E-mail;
• Bezorgadres;
• Telefoon;
• CPF;
• Betalingsgegevens.

Zorg voor een alternatief inloggen via Facebook of Google-account is ook een uitstekend idee in staat sneller afrekenenomdat de klant op deze manier niet steeds zijn gegevens hoeft in te typen om toegang te krijgen tot het account.

Wetende dat de kassa rechtstreeks van invloed is op de aankoopbeslissing, is het een goed idee om verlaten winkelwagentjes te omzeilen door de transparante kassa te gebruiken.

We hebben het over een applicatie die de klant niet omleidt naar een andere pagina bij het voltooien van de aankoop.

Dit optimaliseert de winkelervaring en verhoogt de beveiliging van gevoelige gegevens, het verminderen van het aantal verlaten karren.

2. Diversifieer betalingsmethoden

Een van de redenen die veel verlaten winkelwagentjes genereren, is de gebrek aan diversiteit aan betalingsmogelijkheden.

Ook als de consument de gewenste betaalmethode niet vindt ticket, pixkredietkaart of anderen, is de kans groot dat hij zijn winkelwagen verlaat.

Bied de klant daarom de best mogelijke betaalmogelijkheden duidelijk aan in je webwinkel.

Maak alle betalingsopties beschikbaar die relevant zijn voor uw publiek, van creditcards met verschillende markeringen tot online afschrijvingen en bankafschriften.

Het is ook belangrijk om flexibele termijnopties in de winkelwagen te presenteren om een ​​nog groter aantal potentiële klanten te bereiken.

3. Straal vertrouwen uit in uw bedrijf

De praktijk van virtueel kopen is relatief actueel, daarom is het wekken van vertrouwen bij de consument essentieel als het gaat om het opbouwen van loyaliteit.

Breng daarom over transparantie over hoe de persoonlijke gegevens verstrekt worden gebruikt en opgeslagen, naast het benadrukken van de redenen voor het opvragen van persoonlijke informatie van kopers.

Dit is ook belangrijk vanwege de LGPD die consumentengegevens beschermt.

A Privacybeleid van uw e-commerce moet goed ontwikkeld zijn en blijk geven van toewijding aan de vertrouwelijkheid van klantinformatie.

Het veiligheidszegel is een van de meest relevante elementen in een virtuele winkel. Kies er daarom voor om de seal op een zo goed mogelijke plek te plaatsen.

Een andere manier om het vertrouwen van klanten te winnen, is door te gebruiken betalingsbemiddelaars bekend bij het publiek.

Plaats ten slotte feedback en getuigenissen van consumenten die al producten van uw merk hebben gekocht op de productverkooppagina of op de startpagina van de virtuele winkel.

Deze zichtbaarheid van meningen activeert de mentale trekker van sociaal bewijs, en bewijst de relatie tussen uw e-commerce en uw publiek.

4. Voorkom onverwachte kosten

Wanneer de consument op het punt staat zijn aankoop af te ronden, arriveert hij bij de kassa en ontdekt dat de getoonde prijs is gekoppeld aan een product met een specifieke kleur of maat, dit is een voorbeeld van ongebruikelijke kosten.

Volgens een onderzoek uitgevoerd door moosend is deze reden verantwoordelijk voor 23% van de verlaten winkelwagentjes, dat wil zeggen, het is erger dan verrast worden door de bezorgkosten.

Bij het kiezen van andere alternatieven voor het artikel en zien dat de prijs stijgt, voelt de consument zich misleid door een vals aanbod.

Daarom is het essentieel dat uw artikelen duidelijke en volledig authentieke advertenties en informatie bevatten!

Verras uw consument niet met extra uitgaven, maak duidelijk dat de waarde van het product kan variëren afhankelijk van enkele bijzonderheden.

Informeer de verzendkosten in de stap voor de winkelwagen het is ook een goed idee om verrassingen te voorkomen.

5. Zorg voor goede service en informatie

In een bedrijf met een fysiek hoofdkantoor is het mogelijk om alle twijfels over een artikel op te lossen voordat de aankoop wordt afgerond.

In de virtuele winkel is dit echter complexer, daarom moet de klantenservice volledig en efficiënt zijn.

op die manier het is raadzaam dat uw bedrijf een FAQ beschikbaar heeft met veelgestelde vragenwaarin stap voor stap uitleg wordt gegeven over verzendingen, betalingen, ruilen en retourneren.

Ook is het interessant om in real time een chat aan te bieden, zodat de bezoeker twijfels kan wegnemen en zich meer overtuigd voelt om de aankoop af te ronden.

6. Opgeslagen winkelwagens

Ook al is het een eenvoudige functie, het maakt het verschil om de winkelwagen van de klant te behouden. Meerdere keren initieert de bezoeker zijn aankoop, maar kan deze vanwege verschillende factoren niet voltooien.

Daarom, wanneer uw e-commerce winkel die winkelwagen automatisch opslaat, u helpt de bezoeker bij het voltooien van zijn aankoop wanneer hij terugkeert naar uw site.

7. Creëer een e-mailmarketingstrategie

Het gebruik van e-mailmarketing kan de oplossing zijn om een ​​mogelijke klant te redden die toegang heeft gekregen tot uw virtuele winkel, de winkelwagen heeft gevuld, maar zijn aankoop niet heeft voltooid.

Het idee is om een ​​reeks e-mails te programmeren om consumenten te herinneren aan hun achtergelaten winkelwagentje.

Als er geen reactie van hem komt, is het een goede strategie om opnieuw contact met hem op te nemen, maar deze keer met gratis verzending of kortingen op producten die al door de klant zijn gekozen.

Kies uit de voordelen die mensen het liefst ontvangen, degene die het beste bij uw bedrijfsmodel past.

8. Investeer in een goed e-commerce platform

Last but not least, een feit dat veel verlaten winkelwagentjes genereert, is een trage en onstabiele website.

We hebben gezien dat de traagheid, instabiliteit en het gebrek aan reactievermogen van uw online winkel factoren zijn die leiden tot het verlaten van de winkelwagen.

Daarom is het essentieel om een ​​compleet e-commerce platform te kiezen dat erin slaagt de winkelier gemoedsrust te bieden zodat hij zich alleen maar zorgen hoeft te maken over zijn verkopen!