Geef uw chatbotgesprekken een boost met deze e-commerce-integraties

Uit Facebook-enquête blijkt dat meer dan 50% van de klanten eerder winkelt bij een bedrijf waarmee ze via chat in contact kunnen komen. Juniper Research zegt verder dat tegen 2023 de e-commerce-tracties via chatbots $ 112 miljard zullen bedragen. Het is duidelijk dat chatbots veel voordelen bieden voor elk e-commerce merk.

In het verleden hebben we geschreven over hoe conversatiehandel en voicebots in e-commerce in opkomst zijn en ook over de verschillende use-cases van e-commerce bots. Nu is het tijd om de olifant in de kamer aan te spreken. Hoe gaat u aan de verwachtingen van klanten voldoen wanneer ze met u communiceren op deze conversatieplatforms?

Antwoord: U moet de ervaring van uw gebruiker op deze chatbots en voicebots optimaliseren. En dat is waar integraties in beeld komen.

Wat is integratie? Gegevensintegratie verbindt gegevens uit meerdere bronnen tot een gecentraliseerde bron. Met integratie is er een bidirectionele, vrije gegevensstroom die altijd up-to-date en in realtime beschikbaar is.

U kunt zeggen dat integratie de front-endcomponenten van uw bedrijf (dat is uw website, chatbot, mobiele app, enz.) verbindt met de backendcomponenten (zoals CRM, ERP, betalingen, enz.). Door uw eCommerce-bot te integreren met uw backend-systemen kunt u uw eCommerce-functies efficiënt bedienen en onderhouden.

Wat zijn deze functies? Als uw gebruiker bijvoorbeeld met u aan het chatten is op uw WhatsApp-chatbot, kunnen ze productinformatie, updates over verzendingen en bestellingen ontvangen, betalingen doen, enz. Zonder tussen verschillende systemen te hoeven schakelen. Op dezelfde manier krijgen uw agenten de informatie die ze nodig hebben en hoeven ze de gegevens niet opnieuw bij te werken op andere systemen. E-commerce-integraties helpen ook bij de communicatie tussen teams, of het nu gaat om ondersteuning en verkoop of tussen ondersteuning en voorraadbeheer.

voorbeeld van eCommerce-integratie

Nog steeds verward? Laten we dit begrijpen met een ander voorbeeld. Uw bedrijf gebruikt een ERP-systeem zoals SAP of Oracle om de voorraad bij te houden. En je verkoopt je product op meerdere kanalen: winkel, website, social media en ook WhatsApp chatbot. Wanneer een klant via een van deze kanalen winkelt, bijvoorbeeld via uw Instagram-pagina, wordt uw ERP dankzij de integratie met Instagram API automatisch op de hoogte gehouden van deze voortgang. Dus de volgende keer dat een andere klant hetzelfde product probeert te kopen (laten we dit keer op de website zeggen), weet de website of het product nog steeds beschikbaar of niet op voorraad is.

Als uw conversatieplatform niet is geïntegreerd, kan dit tot slechte ervaringen leiden. Als er in het bovenstaande voorbeeld geen integratie was en u de ERP handmatig moest updaten (wat meestal één keer per dag gebeurt), zou u met de klant in een krappe situatie terecht kunnen komen als het product niet meer op voorraad zou zijn. En we weten allemaal dat één slechte ervaring tegenwoordig genoeg is om een ​​klant te verliezen.

Wat zijn de voordelen van eCommerce-integraties?

Weet u nog steeds niet zeker waarom u uw eCommerce-chatbot moet integreren met uw backend-systemen? Laten we je 10 redenen geven waarom e-commerce-integratie belangrijk is. Jij kan

1. Elimineer handmatige en dubbele invoer
2. Verminder fouten en verbeter de nauwkeurigheid van gegevens bij het uitwisselen van gegevens
3. Synchroniseer gegevens tussen alle systemen in realtime
4. Verbeter de snelheid van gegevensuitwisseling tussen meerdere systemen
5. Lever een contextuele en consistente ervaring via alle communicatiekanalen
6. Automatiseer klantmeldingen tijdens het kooptraject van de klant
7. Krijg toegang tot en haal inzichten uit een gecentraliseerd en uniform overzicht van klantgegevens
8. Stroomlijn processen door frictie te verminderen en overbodige stappen te elimineren
9. Maak tijd vrij voor personeel en laat ze zich concentreren op complexe taken
10. Bespaar op operationele kosten met efficiënte systemen en betere ervaringen

Welke integraties heeft uw e-commerce chatbot nodig?

Conversational AI in e-commerce maakt het voor een gebruiker gemakkelijk om online te winkelen door met weinig woorden precies te vinden waarnaar hij op zoek is. Of het nu is “waar is mijn bestelling?” of “wijzig mijn huisadres” naar “hoe betaal ik met UPI” of “heb je een rode rugzak?”, een chatbot geeft snel en accuraat antwoord op vrijwel elke vraag. Zo niet, dan wordt het overgedragen aan een agent.

eCommerce-bots geven ook gepersonaliseerde aanbevelingen en creëren betere winkelervaringen. Als een gebruiker bijvoorbeeld een beige broek heeft gekocht van een eCommerce-merk, kan de chatbot schoenen voorstellen die daarbij passen en in de maat die de gebruiker eerder had gebruikt.

Dit allemaal magie gebeurt door middel van integraties. Er zijn 8 belangrijke eCommerce-integraties voor conversatietools, namelijk:

1. eCommerce-platforms
2. Kanalen
3. CRM
4. ERP
5. Martech-platforms
6. Kaartverkoop
7. Betalingsgateway
8. Loyaliteitsplatforms

1. e-commerceplatforms

Dit zijn de online winkels waarop u uw producten en diensten verkoopt. Bijvoorbeeld Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Dukaan, Opencart, etc. Door integratie van online winkels krijgen duizenden bezoekers toegang tot je chatbot.

Door de integratie van de eCommerce-marktplaats kunnen uw bezoekers op deze platforms verbinding maken met uw chatbot en 24×7 snelle, nauwkeurige informatie krijgen via gepersonaliseerde en contextuele gesprekken.

2. Kanalen

Social commerce is alomtegenwoordig vanwege de behoefte van klanten aan onmiddellijke bevrediging. Als ze een product op Instagram zien en leuk vinden, willen ze het meteen kopen. Maar daarvoor hebben ze misschien veel vragen over het product. Beantwoord de vraag van uw potentiële klant ter plekke door uw chatbot voor e-commerce te integreren met meerdere kanalen.

Multichannel eCommerce-integratie vergemakkelijkt selfservice en conversatiehandel. Enkele van de populaire e-commercekanalen zijn online winkels, Facebook, Instagram, WhatsApp, Voicebot, enz.

3. CRM

Een Customer Relationship Management (CRM)-systeem vergemakkelijkt de communicatie tussen een bedrijf en zijn klanten. Het slaat al uw klantgegevens op één plek op. Enkele voorbeelden van CRM zijn Hubspot, Salesforce, Pipedrive, etc.

eCommerce CRM-integratie met uw chatbot kan u helpen de klantervaring te verbeteren door contextuele informatie te verstrekken aan de AI en agent. Op basis van de gegevens kunt u kansen voor upsell en cross-sell identificeren en relevante producten/diensten aanbevelen aan uw klanten. U kunt ook producten identificeren waar vraag naar is en deze op voorraad houden om te voorkomen dat u potentiële klanten verliest.

4. ERP

E-commercebedrijven gebruiken Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen om hun bedrijfsgerelateerde activiteiten te beheren, zoals supply chain-processen, inkoop, boekhouding, enz. Sommige populaire ERP-software omvat Aptean, Oracle Netsuite, Microsoft Dynamics 365, SAP Business One, Epicor en informatie

Deze eCommerce ERP-integratie stelt uw gebruikers in staat bestellingen te plaatsen tijdens de chat zelf. Het geïntegreerde ERP-systeem zal de geplaatste bestelling snel volgen door de totale kosten van producten, verzendkosten, enz. En als een klant op de hoogte wil worden gehouden, zal deze integratie de klant informeren zodra het product weer op voorraad is – dit alles zonder menselijke tussenkomst.

5. Martech-platforms

Een e-commerce merk moet nieuwe leads koesteren en proactief met bestaande klanten in contact komen, hen herinneren aan allerlei zaken, zoals nieuwe producten, kortingen en vroegboekaanbiedingen, bestelstatus enz. En voor deze communicatie heb je je e-mail Martech-tools nodig, zoals Mailchimp, HubSpot, Moosend, enz. Als een nieuwe klant iets koopt op een conversatieplatform, kun je hem via deze integratie een welkomst-e-mail of bestelgegevens op zijn mail sturen.

Een andere Martech-tool die e-commercebedrijven in hun chatbot integreren, is het feedback- en beoordelingssysteem. Het helpt hen gebruikersfeedback te verzamelen en de klantervaring verder te verbeteren.

6. Kaartverkoop

Of u nu Zendesk of Freshdesk als uw ticketingplatform gebruikt, door uw eCommerce-chatbot ermee te integreren, zorgt u ervoor dat al uw gebruikersgesprekken op één centrale plek worden opgeslagen. Deze integratie zorgt er ook voor dat uw ondersteuningsagenten chats gelijkmatig toegewezen krijgen wanneer de chat wordt overgedragen aan een live agent.

Wat uw klanten betreft, zij krijgen een probleemloos systeem omdat hun chat probleemloos wordt overgedragen aan de agent met de juiste vaardigheden en een overzicht van al hun eerdere tickets.

7. Betalingsgateway

In e-commerce is de betaalmethode belangrijk voor klanten. Met meer betalingsmogelijkheden kunt u meer gebruikers aantrekken en converteren. Daarom is het belangrijk dat uw eCommerce-chatbot is geïntegreerd met veel opties. Enkele populaire betalingsmethoden zijn creditcards en betaalkaarten, UPI, PayPal, enz.

Met e-commerce betalingsgateway-integraties kunnen uw chatbotgebruikers de aankoop doen terwijl ze op dat moment met u communiceren. Als je extra stappen toevoegt aan het betalingsproces, zoals het verlaten van het chatplatform en de gebruiker vragen een ander platform te bezoeken om de betaling af te ronden, kun je een klant kwijtraken.

8. Loyaliteitsplatforms

Voor een e-commercebedrijf spelen loyaliteitsprogramma’s een cruciale rol bij het behouden van klanten door uw bestaande klanten te behouden en te binden. Deze programma’s kunnen u ook nieuwe klanten opleveren door uw trouwe klanten te vragen hun vrienden en familie door te verwijzen.

Door uw chatbot te integreren met eCommerce-loyaliteitsplatforms zoals Capillary Loyalty, Kangaroo Rewards, Dealyze, Smile.io, enz., kunt u uw chatbotgebruikers in realtime identificeren en belonen. Niet alleen dat, als uw klant zijn loyaliteitspunten wil controleren, haalt deze integratie de informatie op en deelt deze onmiddellijk.

Niet altijd van een leien dakje – 4 obstakels voor e-commerce-integraties die u moet kennen

Voordat we aan het einde van dit artikel komen, is het belangrijk om de inherente problemen te noemen die u kunt tegenkomen bij het integreren van uw AI eCommerce-chatbot met uw backend-systemen. Hier zijn een paar dingen die u moet weten.

1. Vereisten begrijpen: De eerste en belangrijkste uitdaging bij e-commerce-integratie is begrijpen wat wel en wat niet moet worden geïntegreerd. Voordat ze aan de slag gaan, moeten leiders begrijpen wat ze proberen te bereiken, wat er beschikbaar is in hun digitale ecosysteem (intern en extern) en welke processen ze moeten automatiseren voor een soepel integratieproces.
2. Technische mogelijkheden: Het creëren van functionele integraties vereist technologische mogelijkheden. Zeker als je met verouderde en legacy software werkt. U hebt bekwame IT-professionals en ontwikkelaars nodig om de technische complexiteiten te omzeilen. Iemand die deze integraties niet alleen kan implementeren maar ook kan onderhouden.
3. Tijdrovend proces: integratie klinkt in theorie eenvoudig, maar de harde waarheid is dat het tijd kost om systemen te integreren. Voor chatbots kan het al snel 4 tot 6 weken duren. U moet use cases, tools om mee te integreren en integratiemethoden identificeren (gaat u bijvoorbeeld een Zapier-integratie, een native API-integratie, webhooks of iets anders gebruiken). En als dat eenmaal is gebeurd, moet u ze enige tijd testen totdat de integratie naadloos werkt.
4. Gegevensdiefstal: integratie met verschillende platforms stelt uw gegevens open voor verschillende systemen. Het omvat ook het migreren van gegevens tussen systemen. Deze kunnen leiden tot beveiligingsbedreigingen, zoals kwaadaardige activiteiten en gegevensdiefstal. Daarom moet het beveiligen van al uw systemen hoge prioriteit krijgen tijdens het integratieproces.

e-commerce-integraties voor chatbots: uw weg naar heerlijke CX

Bedrijven met een strategie voor eCommerce-chatbots zijn degenen die moderne technologie hebben verwelkomd. Ze erkennen niet alleen het potentieel van het elimineren van fouten en het verbeteren van de efficiëntie, maar ze weten ook hoe ze uitzonderlijke klantenservice kunnen bieden.

Chatbots met de juiste eCommerce integraties hebben, kortom, een flinke impact op je klantervaring en daarmee op je omzet. Tijdens het opzetten kunnen er veel uitdagingen zijn, maar de voordelen op de lange termijn zijn talrijk.

Versnel uw eCommerce-groei – praat met onze experts en leer hoe u aan de slag kunt gaan met de juiste tools voor conversatiehandel.