Het perfecte recept om de beste WhatsApp-berichtsjablonen te maken

WhatsApp-bericht- en meldingscategorieën

U kunt verschillende categorieën berichten automatiseren met behulp van sjablonen. Grofweg zijn deze meldingscategorieën als volgt in te delen.

1. Accountupdate: geef waardevolle informatie over gebruikersaccounts en eventuele updates of wijzigingen die daarmee verband houden.
2. Waarschuwingsupdate: stuur waarschuwingen over belangrijk nieuws of beleidswijzigingen.
3. Afspraakupdate: herinner gebruikers aan, bevestig of update gebruikers over aanstaande afspraken, of stuur vervolginformatie over eerdere afspraken.
4. Auto-Reply: stuur automatische antwoorden wanneer uw bedrijf offline is of niet kan reageren.
5. Probleemoplossing: antwoord op vragen, zorgen en klachten van uw klanten.
6. Betalingsupdate: Stuur updates over bevestigde, lopende of mislukte betalingen.
7. Personal Finance Update: stuur credit-, debet- en huidige saldo-updates.
8. Boekingsupdate: Stuur updates over boekingsinformatie, zoals tickets, reserveringen, hotels, etc.

Berichtsjablonen maken en ter goedkeuring indienen

WhatsApp definieert berichtsoorten op twee manieren.

• WhatsApp-sessieberichten of chatberichten worden verzonden en ontvangen nadat een gebruiker een gesprek met een bedrijf is begonnen. De sessie duurt 24 uur vanaf de eerste reactie die het bedrijf aan de gebruiker geeft. WhatsApp brengt geen kosten in rekening voor vervolgberichten als een klant binnen 24 uur na je eerste bericht reageert.
• WhatsApp-sjablonen worden gebruikt wanneer het bedrijf het gesprek start en moeten vooraf worden goedgekeurd met de app. Zoals hierboven vermeld, zijn sjabloonberichten betalend.

Sjabloonberichten moeten worden goedgekeurd door WhatsApp voordat je ze naar je klanten kunt sturen. Nadat uw sjabloon is goedgekeurd, kunt u deze echter niet meer bewerken. Terwijl u wacht op goedkeuring, kunt u nog steeds sessieberichten verzenden. Om wijzigingen aan te brengen, moet u een nieuw sjabloon indienen.

Volg de onderstaande stappen om een ​​nieuw WhatsApp-berichtsjabloon te maken:

1. Open WhatsApp Manager vanuit Bedrijfsmanager.
2. Klik in het linkernavigatiemenu op Berichtsjablonen. (Kies in het geval van meerdere WABA’s uw vereiste account in het vervolgkeuzemenu)
3. Klik Berichtsjabloon maken.
4. Type A naam voor uw sjabloon alleen in kleine letters, cijfers en onderstrepingstekens en selecteer a Sjablooncategorie uit de vervolgkeuzelijst.
5. Selecteer de taal.
6. Vul de Berichtinhoud gedeelte door een toe te voegen optionele koptekst, berichttekst, optionele voettekst en optionele call-to-action-knoppen.
7. Klik Aanvraag indienen om het sjabloon ter goedkeuring in te dienen.

U kunt de status van uw ingediende sjablonen bekijken in het scherm Berichtsjablonen. Na goedkeuring kun je een doelgroep aanmaken om het bericht naar door te sturen. Houd er rekening mee dat als uw sjabloonbericht een URL bevat, u ervoor moet zorgen dat de link een werkende bestemmingspagina heeft die naar uw bedrijf leidt. Ongeldige URL’s worden geweigerd door WhatsApp.

Hoe WhatsApp-berichtsjablonen te verwijderen

We weten dat WhatsApp je niet toestaat een sjabloonbericht te bewerken nadat het is goedgekeurd. Als u een sjabloon wilt bewerken, moet u deze eerst verwijderen en een nieuwe maken. U moet weten dat als een sjabloon eenmaal is verwijderd, u gedurende 30 dagen na verwijdering niet dezelfde sjabloonnaam kunt gebruiken om een ​​nieuwe te maken.

Volg deze stappen om een ​​berichtsjabloon uit uw profiel te verwijderen.

1. Open WhatsApp Manager in Bedrijfsmanager.
2. Klik op het tabblad Berichtsjablonen.
3. Selecteer het pictogram “prullenbak” om het berichtsjabloon te verwijderen.
4. Klik op Verzenden om de sjabloon permanent te verwijderen.

Als je de verwijderde sjabloon hebt gebruikt om een ​​bericht te verzenden dat momenteel niet is afgeleverd, probeert WhatsApp het de komende 30 dagen te bezorgen. Dit is de respijtperiode die WhatsApp biedt voor goedgekeurde sjablonen die worden gebruikt om berichten te verzenden die momenteel niet zijn afgeleverd. Als het bericht echter 30 dagen na verwijdering wordt verzonden, ontvangt de ontvanger het bericht niet en ontvangt het bedrijf de foutmelding ‘Structuur niet beschikbaar’.

Ideale voorbeelden van WhatsApp-sjablonen

Enkele acceptabele voorbeelden van WhatsApp-berichtsjablonen kunnen de volgende zijn.

1. Beste {{naam}}. Welkom bij TravelWorld. Uw accountregistratie is gelukt. Bel voor meer informatie naar of stuur een e-mail naar . U kunt ook onze website bezoeken om uw bevestigingsdocumenten op te halen.
2. Hallo {{naam}}. Uw betaling voor bestelnummer {{number}} is in behandeling. Klik op deze link om uw betaling af te ronden en uw bestelling te bevestigen.
3. Hallo {{naam}}. Bedankt voor je bestelling {{number}} geplaatst op {{date}}. Je bestelling wordt verwerkt. We zullen u informeren zodra het is verzonden. Voor vragen of updates kunt u dit bericht beantwoorden met TRACK.

Goedkeuringscriteria voor sjabloonberichten

Een berichtsjabloon van WhatsApp Business wordt goedgekeurd als het aan bepaalde criteria voldoet. In principe moet de boodschap duidelijk, beknopt en waardevol zijn voor de gebruiker. Het mag niet promotioneel of louter marketinggerelateerd zijn.

In principe weigert WhatsApp berichtsjablonen die het volgende hebben:

• Inhoud voor volwassenen
• Meer dan vier opeenvolgende spaties in de sjabloon
• Diergezondheidsproducten en verkoop
• Gokken, alcohol of tabak
• Aan drugs en drugsparafernalia gerelateerde inhoud of producten
• Abonnementsberichten zoals nieuwe blogposts, nieuwsbrieven, enz.
• Product gerelateerd aan defensie, wapens, explosieven, enzovoort

Tips voor het schrijven van goedgekeurde berichtsjablonen