Kunstmatige Intelligentie Blog 2023
Is het je opgevallen voor hoeveel use cases chatbots en voicebots worden ingezet? Het is omdat bedrijven gebruikers faciliteren met ervaringen die gebruikers willen.
Volgens onderzoek van Accenture “geven digitale consumenten de voorkeur aan berichtenplatforms met spraak- en tekstgebaseerde interfaces”. Hebben we daar echt onderzoek voor nodig? Kijk gewoon om je heen en je zult zien dat iemand op dit moment tegen Alexa en Siri praat.
Met het veranderende klantgedrag veranderen ook de bedrijfsmodellen. Steeds meer bedrijven bouwen tools en apps die meer dan één pijnpunt binnen dezelfde app/tool kunnen oplossen. Waarom? Omdat de gebruikers van vandaag gemak willen. En met gemak bedoelen we minimale stappen om het doel te bereiken.
In dit proces passen bedrijven geleidelijk nieuwere en betere manieren toe om klanten te verbinden en aan zich te binden. En voicebots kunnen een zeer bekwame optie zijn.
AI-aangedreven voicebot is kosteneffectief omdat het gebruik maakt van technologie, met name automatisering, om de operationele kosten te verlagen. En door geweldige ervaringen te bieden, zorgen voice-chatbots ervoor dat u nieuwe klanten binnenhaalt en oudere klanten behoudt, wat bijdraagt aan uw inkomsten.
Hoe voice-chatbots kunnen helpen de klantenservicekosten te verlagen?
Op basis van de toenemende vraag naar betere services is de voice AI-chatbot een efficiënte tool die kosteneffectief is. We hebben 5 manieren geïdentificeerd waarop een voicebot u kan helpen geld te besparen of meer te verdienen.
1. Verlaag OpEx
2. Lagere marketingkosten
3. Verhoog de productiviteit van agenten
4. Verminder het aantal verlaten winkelwagentjes
5. Verhoog het klantbehoud
1. Verlaag de operationele kosten
Operationele kosten zijn kosten die nodig zijn om een bedrijf te runnen, zoals arbeids- en machinekosten. Bij klantenservice omvatten operationele kosten uitgaven voor het inhuren en opleiden van agenten.
Deze kosten worden een pijnpunt naarmate een bedrijf schaalt. Herhaalde en veelgestelde vragen nemen uiteindelijk onnodige bandbreedte in beslag. En deze vragen vormen ongeveer 80% van het totale aantal tickets dat binnenkomt in de klantenondersteuning. Door de veelgestelde vragen en terugkerende vragen te automatiseren, kunt u tijd vrijmaken voor agenten en kunnen zij zich richten op belangrijker werk.
Conversatie-voicebots automatiseren meer dan veelgestelde vragen. Met de juiste integraties en workflows kunnen ook veel bedrijfsprocessen worden geautomatiseerd, zoals het bijwerken van klantgegevens in CRM, het maken van tickets in ticketingplatforms, het intelligent routeren van gebruikers naar de juiste agenten en het verzenden van berichten of e-mails naar gebruikers bij bepaalde triggers.
Voicechatbots zijn zelfbedieningsportalen die op zichzelf werken en 24×7 een snelle oplossing bieden voor vragen van klanten. Het helpt u de klantinteractie op te schalen zonder nieuw personeel aan te nemen. Stelt u zich eens voor hoeveel uren u kunt besparen met automatisering. Zoals ze zeggen, bespaarde tijd is verdiend geld.
2. Lagere marketingkosten
Een goed marketingplan draait om de klanten en hun behoeften. Hen de juiste inhoud op het juiste moment laten zien en updates of meldingen over aankomende evenementen delen. Dit zijn echter arbeidsintensieve taken en als ze niet goed worden getimed, kunnen ze meer schade dan winst opleveren.
Voicebots aangedreven door AI verzamelen veel klantgegevens terwijl ze ermee communiceren en updaten klantgegevensplatforms voor een uniform klantprofiel. Met deze gegevens kunnen bedrijven hun gebruikers beter begrijpen en dienovereenkomstig campagnes voeren. Voice-chatbots zijn net zo goed in uitgaande gesprekken als in inkomende gesprekken. Ze kunnen worden gebruikt voor het delen van updates en meldingen met gebruikers.
Dus nu verlaagt de voicebot niet alleen de kosten voor het uitvoeren van deze taken, maar helpt het u ook om meer inkomsten te genereren.
3. Verhoog de productiviteit (en het moreel) van agenten
In de vorige paragrafen hebben we gezien hoe voice-chatbots repetitieve taken kunnen uitvoeren om de bandbreedte van agenten vrij te maken en het leven van agenten gemakkelijker te maken. Nu ze meer tijd hebben om belangrijk, complex werk met een grote impact op het bedrijf op zich te nemen, voelen ze zich meer gewaardeerd. het is zeker dat hun moreel ook een boost krijgt.
Een conversatie-AI-aangedreven voicebot kan meer doen dan alleen repetitieve taken van een agent wegnemen. Het kan ook hun productiviteit verhogen. Hoe? Conversational AI-platforms bieden een uniform klantprofiel dat agenten een 360-graden beeld van klanten geeft. Dat betekent dat ze niet tussen systemen hoeven te schakelen om handmatig informatie te vinden.
Conversational AI-platforms worden ook geleverd met Agent Assist-functies zoals standaardantwoorden, plug-ins voor live chats, notities, dashboards enz. waarmee ze hun taken snel en nauwkeurig kunnen uitvoeren. Dat betekent dat ze meer tickets in minder tijd kunnen oplossen. En dit heeft een directe impact op de kosten voor klantenondersteuning.
4. Meer uitgevoerde bestellingen, minder verlaten winkelwagentjes
Het verlaten van de winkelwagen is een groot probleem om op te lossen. En voicebots lossen het efficiënt op. Hoe komt het? De meeste mensen verlaten karren omdat ze niet op tijd de juiste antwoorden vinden. In sommige bedrijven kan een verlaten wagentje betekenen dat je niet komt opdagen voor vergaderingen. In onroerend goed zijn het bijvoorbeeld locatiebezoeken en in de gezondheidszorg zijn het regelmatige controles. In deze gevallen vergeten mensen deze afspraken en hebben ze herinneringen nodig.
Voicebots kunnen je hierbij helpen. Het kan veelgestelde vragen beantwoorden die een gebruiker heeft tijdens het kopen. Als ze de antwoorden op tijd krijgen, kunnen ze de betaling doorlopen en het artikel niet in de winkelwagen laten. Voicechatbots kunnen mensen ook bellen om hen te herinneren aan vergaderingen.
Met Voicebots kunt u opnieuw repetitieve taken automatiseren en de tijd van uw resource vrijmaken voor iets belangrijks. Minder kosten en meer zaken is het nieuwe mantra.
5. Verhoog het klantbehoud
Vraag het aan een willekeurige verkoopgoeroe en zij zullen u dezelfde mantra geven voor het behouden van klanten: bouw relaties op, neem hun feedback, personaliseer communicatie en houd ze op de hoogte. Een voicechatbot kan dit allemaal voor je doen. Als klanten een goede ervaring krijgen, blijven ze bij je en bevelen ze je ook aan in hun kring. Dit verhoogt de inkomsten en vermindert de kosten (en tijd!) die nodig zijn om deze taken uit te voeren.
Voicechatbot: een betere manier om klanten te bedienen is een betere manier om een hogere ROI te genereren
Het belangrijkste doel van het implementeren van de voicechatbot is het verbeteren van de service en klanttevredenheid. Bovendien helpt het ook om de totale kosten te verlagen. Voice-chatbots bieden een betere ROI en zullen naar verwachting de omzet met gemiddeld 67% verhogen. Dus wat houdt je tegen om je eerste voicebot in te zetten?
